Инструменты для роста
Платформа Связио закрывает задачи контакт-центра любого уровня — от малого бизнеса до Enterprise: мультиканальность, автоматизация, аналитика и AI.
Всё в одном окне — без потерь
Клиенты пишут из Telegram, ВКонтакте, с сайта, по email — операторы отвечают из единого интерфейса. Ни одно сообщение не потеряется.
Telegram
Telegram-боты: входящие и исходящие, файлы до 50 МБ, видно правки клиента.
ВКонтакте
Сообщения из групп и личных диалогов ВК — мгновенная доставка через Callback API.
MAX (max.ru)
Новый мессенджер от VK — полная интеграция входящих сообщений.
Чат на сайте + Email
Виджет с автоприглашениями и почтовые каналы (SMTP/IMAP).
Умная автоматизация
Система триггеров
Авто-приглашения в чат в зависимости от времени на сайте или URL страницы.
Быстрые ответы
Шаблоны для частых вопросов — по «/» в любом месте текста, общие для команды.
Рабочее время
Свои тексты и форма контактов вне рабочих часов; статус операторов — по расписанию.
Отделы и роли
Распределяйте диалоги по отделам, назначайте ответственных агентов.
Push-уведомления
Браузерные алерты и звук о новых сообщениях для агентов.
Таймер эскалации
Если оператор не ответил за N секунд — система повторно оповещает всех доступных.
Подключайтесь к вашим инструментам
Связио интегрируется с популярными мессенджерами и CRM, а встроенный AI-ассистент помогает операторам писать лучше.
Telegram Bot API
Полная двусторонняя интеграция через Bot Token. Настройка за 2 минуты.
ВКонтакте
Входящие из групп ВК в единой очереди — мгновенная доставка через Callback API.
MAX (max.ru)
Мессенджер от VK — принимайте обращения из MAX прямо в операторском окне.
Email (SMTP / IMAP)
Подключайте корпоративную почту — входящие становятся диалогами в Связио.
Битрикс24
Отправляйте лид и контакт из диалога в свою CRM одной кнопкой.
AI-ассистент (YandexGPT)
Встроенный ИИ улучшает текст сообщений одним кликом — исправляет ошибки и стиль.
Чат-боты без кода
Визуальный конструктор, 8 типов нод, вебхуки в любой API. Один сценарий — в виджете, Telegram, VK и MAX.
Гайд по чат-ботам
Аналитика посетителей в реальном времени
Наблюдайте за посетителями сайта, работайте с командой — всё без выхода из окна чата.
Данные посетителя
Текущая страница, источник перехода, браузер, ОС, IP и геолокация.
Предпросмотр набора
Текст посетителя виден до отправки — ответ можно готовить заранее.
Внутренние заметки
Приватные заметки в диалогах — видны только команде, никогда клиенту.
Обмен файлами
Перетаскивайте файлы и документы прямо в чат. Посетители тоже могут прикреплять.
Теги диалогов
Помечайте диалоги тегами — для организации, фильтрации и быстрого поиска.
Кастомизация виджета
Цвета, позиция, приветствие и поведение online/offline — под ваш бренд.
Решения на основе данных
Встроенный дашборд с графиками и метриками — диалоги, эффективность операторов и поведение посетителей без сторонних инструментов.
Тренды диалогов
Новые и возвращающиеся, по отделам, дневной объём.
Топ страниц
Какие страницы генерируют больше диалогов — оптимизируйте триггеры.
Метрики ИИ
Запросы AI-ассистента по операторам и по дням.
Мы рядом
Клиенты на платных тарифах получают прямой доступ к нашей команде поддержки прямо из панели управления.
Прямой канал
Поддержка встроена прямо в панель управления.
Email-уведомления
Оповещение при каждом ответе команды поддержки.
Быстрые ответы
Для клиентов на платных тарифах — приоритетно.
Категории обращений
Ошибки, функции, интеграции, вопросы.
Инструменты опытных операторов
Командная палитра
Мгновенный поиск по диалогам, настройкам и действиям по горячей клавише. Любая раскладка.
Глубокий поиск
Поиск по всем сообщениям и заметкам с переходом к конкретному сообщению.
Кастомизация
Цвет интерфейса, тёмная и светлая темы — настройте рабочее пространство под себя.
Испытайте все функции в деле
Подключите Связио за 2 минуты. Бесплатный тариф — навсегда, без привязки карты.