Омниканальная платформа — все клиенты в одном окне
Связио объединяет пять каналов — веб-чат, Telegram, VK, Max и Email — в единую очередь оператора. Общая история клиента, автораспределение, статусы и шаблоны ответов. Без переключений между вкладками.
Что такое омниканальность на практике
Отличие операционное, а не маркетинговое: единое окно экономит оператору 15–30% времени на переключениях.
Клиент — один
Один профиль и карточка клиента, а не отдельные тикеты в каждом канале.
Контекст — общий
Объединённая история: написал утром в Telegram, потом на сайте — это один диалог.
Оператор не переключается
Одно окно, одна очередь, иконка канала у каждого сообщения.
Пять каналов в единой очереди
Честный список того, что работает в проде на апрель 2026 — без приписанных фич.
Веб-виджет
Shadow DOM, менее 50 КБ, без протечки стилей. Кастомизация, pre-chat форма, файлы до 25 МБ, тёмная тема.
Telegram
Bot API, фото и документы в S3. До 10 ботов на Про. SOCKS5-прокси.
ВКонтакте
Long Poll API сообществ. Сообщения в ту же очередь, вложения и стикеры.
Max.ru
Отечественный мессенджер от VK. Приём и отправка, вложения, единая очередь.
Email
IMAP/SMTP, polling 15 секунд, threading по Message-ID, HTML и вложения. Пароли — AES-256-GCM. До 10 ящиков на Про.
В планах
Avito и другие каналы — в дорожной карте.
Единая очередь — шаг за шагом
Все входящие — в одну очередь
Иконка источника у каждого сообщения в общей ленте.
История клиента объединяется
Один клиент в трёх каналах? Все три диалога — в его карточке.
Автораспределение по отделам
Правила маршрутизации плюс ручное назначение оператора.
Передача без потери контекста
Переброс сохраняет всю переписку и внутренние заметки.
Статусы и тайм-трекинг
OPEN / PENDING / CLOSED, время первого ответа (FRT) и средняя длительность (AHT) — в аналитике на Про.
Всё, что нужно команде поддержки
Роли и права
SUPERADMIN, OWNER, ADMIN, AGENT.
Отделы
До 5 отделов на Бизнесе, без ограничений на Про.
Шаблоны ответов
Быстрые ответы через slash-команды.
Внутренние заметки
Закрытые комментарии с вложениями — клиент их не видит.
Передача диалога
Между операторами и отделами — без потери истории.
Статусы и тайм-трекинг
OPEN, PENDING, CLOSED. Фиксирует FRT и длительность.
Триггерный чат-бот
State machine: кнопки, условия, задержки, сбор полей. На Про.
AI-улучшение текста
YandexGPT Lite переформулирует ответ; человек в контуре. На Про.
Аналитика
Диалоги, сообщения, FRT, AHT по каналам, операторам, гео. 7/30/90 дней.
Интеграция с Bitrix24
Отправка лида из диалога в CRM Bitrix24 с маппингом полей.
Омниканальность в популярных сервисах 2026
| Связио | Jivo | Webim | Verbox | Bitrix24 ОЛ | |
|---|---|---|---|---|---|
| Единая очередь из каналов | Да | Да | Да | Да | Да |
| Веб-виджет | Да | Да | Да | Да | Да |
| Telegram | Да | Да | Да | Да | Часто платно |
| ВКонтакте | Да | Проверять | Да | Да | Да |
| Max.ru | Да | Да | Да | Да | Да |
| Email (IMAP/SMTP) | Да | Да | Да | Да | Да |
| Триггерный бот | На Про | Да | Да | Да | Да |
| LLM-бот (GPT-класс) | Только AI-улучшение текста | Платно, отдельно | Business+ | Проверять | CoPilot |
| Единая история клиента | Да | Да | Да | Да | Да |
| Цена входа (платный) | 790 ₽/мес | от 742 ₽/оператор | от 650 ₽/мес | По калькулятору | 2 490 ₽/мес |
| Бесплатный тариф навсегда | 50 диалогов/мес | 2 оператора, 2 мес истории | 1 оператор | 1 оператор | 1 линия |
Данные актуальны на апрель 2026. Цены конкурентов уточняйте на их сайтах.
Честно — кому Связио подходит, а кому пока нет
Подойдёт
- Малый и средний бизнес в РФ до 50 операторов
- Интернет-магазины и услуги (сайт, Telegram, email)
- Команды, которым нужна прозрачная цена в рублях без доплат за каждого оператора
- Компании, которым важны ФЗ-152 и серверы в России
- Тем, кому достаточно пяти ключевых каналов без переплаты за «все 20 мессенджеров»
Пока не подойдёт
- Нужен LLM-бот с обучением на базе знаний — у нас триггерный бот, не GPT-автоответчик
- Нужны SSO/SAML, 2FA или NPS-опросы — этого пока нет
Частые вопросы
Чем омниканальность отличается от мультиканальности?
Мультиканальность — присутствие в нескольких каналах, каждый отдельно, три вкладки у оператора. Омниканальность — все каналы связаны, клиент один, история общая, оператор работает в одном интерфейсе.
Сколько каналов поддерживает Связио?
Пять: веб-виджет, Telegram, ВКонтакте, Max.ru, Email (IMAP/SMTP). Единая очередь с общей историей клиента.
Объединяются ли диалоги одного клиента из разных каналов?
Да. Telegram и сайт — оба диалога в карточке клиента, контекст не теряется.
Сколько стоит платформа?
Старт — 0 ₽ (1 оператор, 50 диалогов/мес, 4 канала без email). Бизнес — 790 ₽/мес (до 10 операторов, безлимит диалогов, 1 email; год 7 900 ₽, экономия 16%). Про — 1 590 ₽/мес (безлимит операторов, до 10 email и 10 Telegram-ботов, AI-улучшение текста, аналитика, отделы, чат-бот).
Есть ли бесплатный тариф с омниканальностью?
Да. Старт бесплатен навсегда, без карты: четыре канала (веб-виджет, Telegram, VK, Max), 1 оператор, 50 диалогов/мес. Email — на платных. Триал Бизнес/Про — 7 дней без карты.
Соберите все каналы в одном окне
Подключение за 15 минут. Бесплатный тариф без карты. Первые диалоги из пяти каналов — сегодня.